iTop-expertise voor beheersbaar Service Management
iTop is een flexibel open-sourceplatform voor servicemanagement en configuratiemanagement.
Als gecertificeerd implementatiepartner helpt OptionExplicit organisaties bij het implementeren, hosten, ondersteunen en
uitbreiden van iTop, op een manier die begrijpelijk en onderhoudbaar blijft en aansluit bij de dagelijkse bedrijfsvoering.
Wat is iTop?
Een flexibele basis voor Service Management
De waarde van iTop zit niet alleen in de software. Ze ontstaat door heldere keuzes over dienstverlening, verantwoordelijkheden, werkprocessen, informatiekwaliteit, integraties en ondersteuning.
- Geïntegreerd Service Management en CMDB
- Open datamodel en uitbreidingsmogelijkheden
- Configureerbare processen, rollen en workflows
- Integratiemogelijkheden via API’s en synchronisatie
- Klantportaal en notificaties
- Overdraagbare open-sourcebasis
Voor meer gedetailleerde informatie, zie de iTop website van Combodo.
DIENSTEN
Zo helpen wij u met iTop
Of u iTop voor het eerst overweegt, al een omgeving gebruikt of een beter beheersbare inrichting zoekt: wij helpen u de juiste vervolgstap te bepalen.
Hosted iTop
Gebruik iTop als beheerde omgeving zonder zelf verantwoordelijk te zijn voor serverbeheer, updates, back-ups en technisch applicatiebeheer.
Professionele dienstverlening
Analyse, ontwerp, implementatie, configuratie, migratie, upgrades, optimalisatie en training.
Support voor bestaande iTop-omgevingen
Functionele en technische ondersteuning voor organisaties die iTop al gebruiken en meer continuïteit, een betere inrichting of hulp bij het dagelijks gebruik zoeken.
Maatwerkextensies & integraties
Beheerbare iTop-extensies, datamodelaanpassingen, workflowverbeteringen, API-integraties en automatisering.
gehost itop
Hosted iTop: iTop gebruiken zonder zelf het platform te beheren
Een Hosted iTop-omgeving begint met een intake. We bespreken het verwachte aantal agenten, organisaties en portaalgebruikers, en de benodigde diensten, integraties, e-mailstromen, domeinen, beveiliging en ondersteuning. Op basis daarvan stellen we een passende inrichting en beheerafspraken voor.
- Beheerde iTop-omgeving, gehost in een ISO 27001 gecertificeerd datacenter in de EU
(op verzoek ook 100% in Nederland mogelijk) - Back-ups, updates en operationele continuïteit
- Eigen klantdomein mogelijk
- Ondersteuning en verbeteropties
- Technisch applicatiebeheer
- SLA inclusief 99,9% beschikbaarheid
- Concurrerende tarieven; vraag om een offerte die op uw behoeften is afgestemd door middel van de knop hieronder
- Gegevensportabiliteit: download uw gegevens op elk moment en herstel deze op een andere locatie
- Digitale soevereiniteit: OptionExplicit en zijn partners zijn 100% EU-gebaseerd en in EU eigendom en daardoor niet onderhevig aan de Amerikaanse CLOUD Act.
- Toekomstvast: de open source community-editie van iTop garandeert continue ontwikkeling en onderhoud
Neem contact met ons op voor meer informatie over iTop Hosting
PROFESSIONELE DIENSTVERLENING
Professionele dienstverlening voor implementatie en verbetering
OptionExplicit helpt organisaties deze keuzes expliciet te maken en te vertalen naar een praktische iTop-inrichting. Dat kan gaan om een nieuwe implementatie, het herontwerpen van een bestaande omgeving, een migratie vanuit een ander ITSM-systeem, de voorbereiding op een upgrade of het verbeteren van specifieke processen.
Veelvoorkomende werkzaamheden:
- Analyse en ontwerp
- Inrichting van ticketprocessen en workflows
- Inrichting van portaal en notificaties
- Voorbereiding en uitvoering van upgrades
- Ontwerp van dienstenmodel en SLA’s
- Afbakening van de CMDB en ontwerp van het datamodel
- Migratie en verbetering van datakwaliteit
- Training en kennisoverdracht
Neem contact met ons op voor meer informatie over iTop Professional Services
ondersteuning
Ondersteuning voor bestaande iTop-instanties
OptionExplicit biedt functionele en technische ondersteuning voor bestaande iTop-omgevingen. We helpen bij het analyseren van problemen, het verbeteren van de configuratie en prestaties, het voorbereiden van upgrades, het beoordelen van maatwerkextensies en het dagelijks gebruik van iTop.
Veelvoorkomende situaties
- Functionele vragen van beheerders of proceseigenaren
- Vragen over CMDB-kwaliteit en eigenaarschap van gegevens
- Problemen met prestaties, e-mail, notificaties of het portaal
- Beoordeling van bestaande configuratie en maatwerk
- Voorbereiding op upgrades en compatibiliteitscontroles
- Behoefte aan continuïteit na het wegvallen van interne expertise
Neem contact met ons op voor meer informatie over ondersteuning voor uw bestaande iTop-instantie
EXTENSIES
Maatwerkextensies en integraties
Met maatwerkextensies kunnen we organisatiespecifieke processen ondersteunen, velden of objecttypen toevoegen, het portaal verbeteren, beslissingen automatiseren, gegevens valideren, koppelingen met externe systemen maken en rapportages of dashboards ontwikkelen.
Voorbeelden
- Extra velden, objecten en relaties
- Rapportages en dashboards
- API-endpoints en integraties
- Verbeteringen aan het portaal
- Aanpassingen aan levenscycli en workflows
- Automatisering van terugkerende operationele taken
- Gegevenssynchronisatie
- Logica voor notificaties en communicatie
- Bedrijfsregels en validaties
Neem contact met ons op voor meer informatie over aangepaste extensies en integraties
INTEGRATIES
Verbind iTop met het bredere IT-landschap
Service Management-informatie staat zelden in één systeem. Organisaties willen iTop vaak koppelen aan systemen voor identiteitsbeheer, monitoring, directorydiensten, bedrijfsapplicaties, assetregistratie, rapportage of geautomatiseerde inrichting.
Wij ontwerpen integraties met duidelijke afspraken over eigenaarschap, synchronisatieregels, logging, foutafhandeling en operationele ondersteuning. Het doel is om betrouwbare gegevensstromen te creëren die het dagelijkse werk ondersteunen.
Voorbeelden
- Identiteits- en toegangsbeheer
- Rapportage- en analyseplatforms
- Directorydiensten
- Webhooks, API’s en workflowplatforms
- Monitoring en eventmanagement
- Klant- en leveranciersinformatie
- Asset- en inventarisbronnen
- Provisioning- en beheerplatforms
Onze aanpak
Van begrip naar duurzame borging
Onze aanpak combineert analyse, ontwerp, implementatie, validatie, documentatie en kennisoverdracht. De omgeving moet technisch goed werken én door de organisatie begrepen, beheerd en verbeterd kunnen worden.
Begrijpen
We brengen doelstellingen, bestaande processen, betrokkenen, informatiebehoeften, de technische context en randvoorwaarden voor het beheer in kaart.
Ontwerpen
We vertalen deze behoeften naar een iTop-ontwerp, met aandacht voor configuratie, gegevens, integraties, verantwoordelijkheden en prioriteiten voor de implementatie.
Realiseren
We configureren en breiden iTop uit en realiseren integraties in beheerste stappen, met tests, validatie en duidelijke beslismomenten.
Borgen
We documenteren de oplossing, dragen kennis over en richten de processen in die nodig zijn om de omgeving te beheren en verder te verbeteren.
WAAROM optionexplicit
Waarom kiezen voor OptionExplicit?
OptionExplicit combineert expertise in Service Management met diepgaande praktijkervaring met iTop. Wij begrijpen beide kanten van een iTop-implementatie: de organisatorische keuzes die bepalen of Service Management in de praktijk werkt, én de configuratie, extensies en integraties die het platform daarop laten aansluiten.
Combodo-partner
Als partner van Combodo ondersteunt OptionExplicit organisaties bij de implementatie, configuratie en hosting van iTop, en bij support, extensieontwikkeling en applicatiebeheer.
Ruime ervaring met iTop
Wij hebben meer dan 12 jaar praktijkervaring met iTop in uiteenlopende organisaties: van de eerste implementatie tot optimalisatie, ondersteuning en maatwerkontwikkeling.
Beheerbaar maatwerk
Wij zien maatwerk niet als een snelle technische omweg. Wij ontwerpen extensies, datamodelwijzigingen en integraties met aandacht voor documentatie, testen, beheer en toekomstige upgrades.
Open en overdraagbaar
De open-sourcebasis van iTop helpt organisaties onnodige leveranciersafhankelijkheid te voorkomen. Wij behouden dat voordeel door data, configuratie en kennis begrijpelijk en overdraagbaar te houden.
Wilt u iTop implementeren, hosten of verbeteren?
Bespreek uw doelstellingen, uitdagingen en huidige situatie met ons. Samen bepalen we of Hosted iTop, professionele dienstverlening, support voor uw bestaande omgeving of maatwerkontwikkeling de juiste vervolgstap is.