Privacybeleid

OptionExplicit is een geregistreerde handelsnaam van een eenmanszaak in Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60971819. OptionExplicit is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid.

U kunt contact met ons opnemen via info@optionexplicit.eu of op Alexanderveld 5-9, 2585DB Den Haag, Nederland.

Als u ons contactformulier gebruikt of ons een e-mail stuurt, verwerken wij de gegevens die u verstrekt, zoals uw naam, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer en bericht. We gebruiken deze gegevens om op uw vraag te reageren en om eventuele verzoeken die u doet op te volgen. Afhankelijk van het verzoek doen we dit om stappen te ondernemen op uw verzoek voordat we een contract aangaan of op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het afhandelen van zakelijke vragen en communicatie met u.

Voeg alstublieft geen gevoelige persoonlijke informatie toe aan uw bericht, tenzij dit noodzakelijk is voor uw verzoek.

Sommige binnenkomende oproepen worden beantwoord door de STRATO AI-telefoonassistent. De assistent vertelt u aan het begin van het gesprek dat u met AI spreekt. Het verwerkt wat u zegt tijdens het gesprek om uw vraag te beantwoorden, de oproep door te verbinden of een terugbelverzoek voor te bereiden.

Afhankelijk van het gesprek kunnen we uw telefoonnummer, de datum en duur van het gesprek, details die u verstrekt zoals uw naam en organisatie, een samenvatting van uw verzoek, een terugbelverzoek en het resultaat van eventuele pogingen tot overdracht ontvangen en bewaren. We gebruiken deze informatie om uw aanvraag te behandelen en op te volgen. We vertrouwen op ons legitieme belang om bereikbaar te zijn en te reageren op aanvragen, of om stappen te ondernemen op uw verzoek voordat we een contract aangaan waar dat van toepassing is.

We bewaren geen gespreksaudio of een volledige transcriptie van het gesprek. De assistent verwerkt spraak tijdens het gesprek om een reactie te produceren en, waar relevant, een samenvatting. U kunt het gesprek op elk moment beëindigen en in plaats daarvan contact met ons opnemen via e-mail.

Onze website en de server kunnen technische informatie verwerken die nodig is om de site weer te geven en te beschermen, zoals uw IP-adres, de tijd van uw bezoek, opgevraagde pagina's, browserinformatie en fout- of beveiligingsgebeurtenissen. We gebruiken deze informatie om de website te beheren, problemen te diagnosticeren en deze te beschermen tegen misbruik. Waar deze informatie persoonlijke gegevens zijn, is onze basis ons legitieme belang bij het runnen van een betrouwbare en veilige website.

Als u optionele analytische cookies accepteert, gebruiken we Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Google kan informatie ontvangen over uw bezoek, zoals de bekeken pagina's, browser- en apparaatinformatie, en online identificatoren. Analytics is gebaseerd op uw toestemming. U kunt die toestemming op elk moment intrekken met “Toon de cookiebalk” op onze pagina met het Cookiebeleid. Voor details over de cookies en hun levensduur, zie onzeCookiebeleid.

We gebruiken dienstverleners om onze website, e-mail en telefonische service te beheren. STRATO verwerkt AI-telefoonavragen namens ons, inclusief de informatie die nodig is om oproep samenvattingen en terugbelverzoeken te genereren. Onze website en e-mailsystemen verwerken de informatie die u ons stuurt. We delen persoonlijke gegevens alleen wanneer dat nodig is om deze diensten te leveren, op uw verzoek te reageren of te voldoen aan een wettelijke verplichting.

We bewaren aanvragen die niet leiden tot een klantrelatie tot 12 maanden na het laatste contact. We verwijderen AI-gespreksverslagen en terugbelverzoeken binnen 3 maanden nadat het verzoek is afgehandeld. Correspondentie die deel uitmaakt van een lopende klantrelatie, of die nodig is voor een wettelijke verplichting of een specifiek geschil, kan langer worden bewaard indien nodig. Routinematige website-toegang en beveiligingslogs worden tot 3 maanden bewaard, tenzij ze nodig zijn om een incident te onderzoeken. We verwijderen of anonimiseren de informatie waar mogelijk.
Voor Google Analytics hebben wij de bewaartermijn voor gegevens op gebruikers- en gebeurtenisniveau ingesteld op twee maanden. Dit staat los van de levensduur van ongeveer drie maanden van analytische cookies in uw browser. Deze bewaartermijn geldt niet voor de standaard geaggregeerde rapporten van Analytics.

U kunt ons vragen om toegang tot uw persoonlijke gegevens, correctie of verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid waar van toepassing, of bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Neem contact met ons op info@optionexplicit.nl om uw rechten uit te oefenen. We kunnen om informatie vragen die nodig is om uw identiteit te verifiëren voordat we reageren.

We kunnen deze Privacyverklaring bijwerken als onze website, diensten of gegevenspraktijken veranderen. De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum van de update.